Wie heeft er klachten over een product, dienst, etc.?

Om mijn studie af te ronden ga ik een onderzoek doen naar klachten(management). Ik moet nog even flink aan de slag om het voor de nieuwe datum af te krijgen.

Ik wil gaan onderzoeken hoe er wordt gereageerd op klachten van consumenten, wordt er auberhaubt gereageerd, hoe lang duurt dit, hoe wordt er gecommuniceerd naar de klant, welk gevoel geeft het de klant?

Nou vind ik het niet netjes om "nep-klachten of vragen" in te gaan dienen dus ik ben op zoek naar mensen met klachten!

Als je dus klachten hebt of onlangs een klacht of vraag hebt ingediend, zou je dan contact met mij op willen nemen via moneypenny.33 apestaartje hotmail.com? Ik ben ook heel erg geïnteresseerd in eventuele correspondentie die je hebt ontvangen (e-mail, brief).

Als je een "echte" klacht hebt maar je hebt zelf geen zin of tijd om te klagen, dan wil ik dat ook wel voor je doen.

De klachten mogen over van alles gaan, over producten die je hebt gekocht, diensten van commerciële bedrijven of niet-commerciele bedrijven, echt alles. Voor mijn onderzoek is het juist prettig als ik klachten in verschillende branches kan volgen.

Naschrift:

Op verzoek meer achtergrond informatie:

Ik rond met dit onderzoek mijn HBO-studie Kwaliteits- en procesmanagement af, als het een beetje lukt ga ik misschien ook nog een Master hierin doen.

Ik kan nog niet te veel vertellen over het hoe en waarom van het onderzoek omdat ik antwoorden dan een bepaalde richting in zou kunnen sturen.
In het kort komt het er op neer dat er al verschillende onderzoeken zijn gedaan naar klachtenafhandeling waarbij geconstateerd is dat er "goede" methoden zijn en methoden die voor zowel de klant als het bedrijf nadelig zijn. Ik wil deze bevindingen toetsen aan de praktijk en deze vertalen naar eigen oplossingen en aanbevelingen voor een goed klachtenmanagement.

De koek is op...

Deze advertentie stond in de krant (een supermarkt wilde laten weten hoe voordelig de koekjes aldaar waren). Ik vond 'em wel grappig.

Ik bedenk momenteel zelf wat verdere besparingen voor ons huishouden om te voorkomen dat de koek opraakt (ivm kosten kinderopvang en daling inkomen).

* water voor Minipenny's flesjes gaan we voortaan weer in de waterkoker koken en bewaren in een thermoskan.
Dat doen we nu in de combimagnetron en die is wat bejaard en geeft soms onvoorspelbare resultaten en de grill is grillig, daarom denken we eraan een nieuwe te kopen maar hij moet nog maar even mee tot 't echt niet meer kan (zelfde voor de stereo, laatst 10 minuten bezig geweest om een CD te starten maar nog maar even wachten, echt super vaak gebruiken we 'em niet en wie weten lopen we nog ergens voordelig tegen een andere stereo aan)
Bovendien vreet die magnetron meer stroom dan de waterkoker+thermoskan!

*We willen eigenlijk allebei een nieuwe fiets.
MrPenny is er echt aan toe, die moet ook een uur enkele reis fietsen naar het werk en dat gaat echt bijna niet op de fiets die hij nu heeft. Ik wil nu zijn oude fiets en mijn stationsfiets verkopen op Marktplaats en mijn andere fiets oplappen, voor manlief kopen we een goede tweedehands ipv een nieuwe fiets. Dan op Marktplaats nog een goed zitje kopen voor Minipenny en we zijn weer klaar.
Ik heb Mini op de wachtlijst gezet voor een locatie van het kinderdagverblijf dichterbij huis, dan ben ik ook nog minder afhankelijk van de auto (mijn snoeppie komt dit jaar waarschijnlijk niet meer door de keuring) en hoop ik straks geen auto meer nodig te hebben.

* We moeten weer broodnodig besparen op "fast food" (makkelijk uit de super of Mcfrietjes etc.).

Ik ga nu hopelijk een zuinige tandartsrekening produceren. De buuf past even op Mini in ruil voor een keertje oppassen op haar beepje straks. De tandarts moet wel een beetje doorwerken, anders ben ik niet op tijd terug voor de voeding...

Gratis bespaarpakket bij klimaatstraatfeest

Ik zag op de website dat iedereen die zich aanmeld nu het bepaarpakket krijgt. Zou hetzelfde moeten zijn als ik heb gekregen (zie eerder bericht).
http://www.klimaatstraatfeest.nl/

Ik geloof dat mijn straat ergens op nummer 200 staat, we zijn maar liefst met z'n tweeën, dat wordt dus een groot feest.

Vandaag nog wezen winkelen met Mini, bij Wibra hadden ze leuke kleding in de aanbieding en ik kon de verleiding niet weerstaan. Eigenlijk heb ik maanden geleden afgesproken met Mr.Penny dat we voorlopig even geen nieuwe kleding zouden kopen omdat we al zoveel hadden...
Ik heb het wel bij één tuniek gelaten, ik ben van plan om nog wat kleding te gaan vermaken en "pimpen" en dan zou ik wel weer genoeg moeten hebben.

Het is hier overigens op dit moment een beetje de ziekenboeg, daarom heb ik minder achter de PC gezeten.

BB Awards

Ik heb 2 beautiful blogger awards gekregen. Zuinigaan en buffertje hadden me genomineerd daarvoor. Bedankt, allebei!

;-) Ik ben vereerd maar ik had hier niet gestaan zonder mijn lieve man, net als ik lichtelijk prettig gestoord, mijn bespaar-genen en al die andere mensen die er zoveel zijn dat het te veel is om op te noemen.. but you know who you are! ;-) Interessante facts over mij? uh....

1. Ik was het liefst Egyptoloog geworden, gezellig met andere Egyptologen in het zand spelen en filosoferen en ontdekkingen doen die ons meer informatie kunnen geven over de vele mysteries waar we nog mee zitten in de Egyptologie

2. Ik ben soms een beetje een controlfreak, alles geordend en een plekje. Als kind heb ik een schema opgesteld welke pop 's nachts bij mij mocht slapen (er mocht maar een pop of beer in bed), netjes om ste beurt, anders vond het ik ook zielig voor de poppen, ieder verdiende aandacht. Ik had alleen aardig wat poppen en sommige hadden geen naam. Die kregen ze dus maar al die nieuwe namen... ik heb de poppen toen maar de naam op het voorhoofd geschreven en toen er een aantal hun naam hadden gekregen op hun voorhoofd.... moest de rest ook.

3. Ik heb een beenlengte verschil, (al heeft bijna iedereen dat in mindere mate of meer) dat weet ik zelf ook pas een week zeker. Alles in m'n rug en bekken is al jaren in de crisis en verschoven daardoor, auw. Ik heb nu een hakverhoging gekregen voor het kortste been en dat is een enorme opluchting

4. Ik ben al een jaar of 10 geïnteresseerd en/of bezig met consuminderen, ik heb ook in een Genoeg-team gezeten en was lid van een ruilkring.

5. Wij vinden het leuk om dingen zelf te maken; crèmes en zalven op natuurlijke basis, papier scheppen, bier brouwen, naaien, wenskaarten e.d., cadeautjes, brood en natuurlijk graan malen op de molen. MrPenny is al van kinds af aan bezig met molens en ik sinds ik hem ken. Ik ga nog een cursus mandenvlechten volgen.

6. Fact 3 en 5 bleek een jaar geleden niet zo'n gelukkige combinatie. M'n knie schoot uit de kom toen ik hoog in een wiek van onze molen zat om het zeil er eens op de officiele manier voor te leggen. Toen hing ik dus 15 meter boven vaste ondergrond verkrampt van de pijn in de wiek en moest ik met veel pijn en moeite weer naar beneden zien te komen. Van beneden af zag het eruit als een vrouw die in een wiek was geklommen en er nu jankend van angst aan het hout zich vastgeklampt had omdat ze niet meer naar beneden durfde. Fijn! Onze molen staat ook nog eens op een plek waar er ruim en veel uitzicht op is...

7. Genante momenten heb ik altijd genoeg op een of andere manier

Zoals zuinigaan al opmerkte, iedereen is wel al genomineerd!

Ik nomineer alle blogs die staan onder "blogs die ik volg" er zijn vast nog veel meer leuke blogs maar ik heb niet altijd tijd om ze allemaal te lezen, sorry..

Valentijnsdag

Manlief was blij met zijn opgeruimde en schoongezogen en gestofte auto (buitenkant niet gedaan, is niet zo verstandig nu). Vrijdagavond bedacht ik nog een cadeautje; hij was wel aan nieuwe zakdoeken toe (de zakdoeken die hij heeft zorgen voor een weinig prettig uitzicht voor omstanders, hij heeft wel eens bloedneuzen...). Hij heeft ook al tig keer met een veelbetekenende blik gezegd: "we moeten echt eens nieuwe ovenwanten kopen" (Veelbetekenend in de zin van: die mag jij dus gaan kopen, ik wil nog niet dood gevonden worden in het winkelcentrum). Van de zakdoeken heb ik met wat fantasie en elastiekjes een Valentijnsroos gemaakt en van de rode wanten met een beetje prutsen en uitproberen een hart en beide heb ik in de auto gelegd.
Ik kreeg van hem een grote valentijnskaart. Manlief had niet gezien dat het er eentje was met een muziekje en interessant discolicht-gevalletje (lekker prijsbewust ;-), zal wel een tikkeltje duurder geweest zijn) daar kwam ie achter toen hij de kaart open deed om er wat in te schrijven. Vervolgens kreeg hij dus zowat een hartverzakking en problemen met het schrijven van de kaart terwijl ik in huis was, hihihihi. Ik vond de linkerpagina, mijn zijn tekst, toch weer 't mooist aan de kaart. Ben heel blij met de kaart hoor maar wat mij betreft had ie ook een wc rol mogen beschrijven of het heel klein op een post-it mogen zetten.

Lief zit nu in de trein naar huis vanuit Oeteldonk, hij heeft vandaag carnaval mogen vieren, ik ga morgen. Ik heb net even ge-sms't met mijn menneke om te peilen hoe de toestand was, op vragen over lichaamsgeur en nuchterheid al dan niet kwamen niet de antwoorden waar je op hoopt als je er nog naast moet slapen dus ik ga zo het logeerbed ff in orde maken ;-), doei!
Ik moet zo nog ons lieve meisje de laatste fles geven, ik heb er nog eentje extra gegeven om 9 uur omdat ze zo slecht gedronken had vandaag Ik dacht even vlug m'n mail en hyves te lezen en nu zie ik van de awards, dank, dank! Ik moet er alleen dus helaas later op terugkomen omdat het al zo laat is. Morgen ben ik dus carnavallen en daarna zal ik even bij moeten komen.

ALAAF! Groetjes, Moneypenny

Mergè moag ik men koeie pekske weer an!

Kei gaaf ;-)

Voor wie nog op zoek is naar zelfmaak ideeën voor Valentijnsdag

http://www.instructables.com/id/Valentines_Day/

Kreeg net weer een mailtje van instructables, link is Engels. Leuke website, ook veel hergebruik ideetjes.

boodschappendag en uitje met de museumkaart

Vandaag is het bij ons boodschappendag, ik heb net het lijstje al gemaakt. Even gekeken wat er nog op moet/kan en welke groenten er in de aanbieding zijn en een weekmenu gemaakt.

vr kaasfondue (met stokbrood, broccolliroosjes, kerstomaten en katenspek)
za hutspot met rookworst
zo eet ik alleen, pizza met salade
ma eet MrPenny alleen, pizza met salade (het is carnaval en we hebben maar besloten om ieder apart een dag te gaan zodat de ander bij Minipenny kan blijven)
di witlof in ham met kaas uit de oven en aardappelpuree (witlof in de aanbieding)
wo spaghetti (hoeft alleen nog maar een pond tomaten bij)
do spinazie met boomstammetjes of rode kool met gehaktbal (beide nog steeds niet opgemaakt, ligt in de vriezer/voorraad)

Ons lijstje is dus ook niet zo lang maar dat hebben we wel vaker:
-sojamelk
-cola
-sinas
-mineraalwater
-belegen kaas
-2x afbak stokbrood bruin (ook voor zondagochtend)
-broccoli
-katenspek
-pizza's
-ijsbergsla
-winterwortel
-magere rookworst
-netje tomaten
-eieren
-2x beleg
-1xzoutjes
-manderijnen of sinaasappel

Dit is voor ons genoeg voor de hele week. Deze week is niet zo'n heel goed voorbeeld maar ik combineer ook vaak dingen. De kaas is bijvoorbeeld voor de kaasfondue, in kleine blokjes over de sla en geraspt over de witlof. Van de kerstomaatjes houd ik er een paar achter voor bij de salade. Met z'n tweeen zijn de zakken boontjes en prei voor ons te groot dus dan eten we daar twee keer van maar dan op een hele andere manier klaargemaakt (bv. preischotel de ene dag en de andere dag nasi van de rest van de prei en de ene dag boontjes met aardappel en vlees en de andere dag boontjes in een schotel of soerendeng boontjes). Door te combineren heb ik nooit restjes over, we gooien bijna nooit eten weg, tenzij het bedorven is geraakt.

Mini heeft weer last van doorkomende tandjes en voor 't eerst spruw (verdorie!, ben nog zo voorzichtig geweest. Ik heb eergister nog snel een magnetron flessen sterilisator gekocht via Marktplaats zo'n ding is nu erg handig.) Minipenny is dus wat hangerig, ze wil veel troost dus ze zal veel in de draagdoek rondgedragen worden wel fijn vinden. Nu hebben we bedacht dat we vanmiddag bij een kasteel gaan wandelen en als ze niet teveel huilt, meegaan met de rondleiding. Als ze toch rondgedragen wil worden kun je maar beter buitenshuis rondlopen dan binnen ijsberen. De toegang is voor ons gratis omdat we een museumkaart hebben, als het dus tegenvalt of als we moeten afbreken omdat Minipenny overlast veroorzaakt voor de andere mensen maakt het niet zo uit. We zijn nog steeds heel blij met de aanschaf van de museumkaart en we halen het jaarbedrag er elk jaar ruimschoots uit.

Verder heb ik deze week babyspulletjes en babykleertjes uitgezocht. Ik heb zoveel (jongens)kleertjes over en er zijn dingen die we niet meer gebruiken. Ik heb dozen en tasjes klaar staan voor een zwangere vriendin "voor de heb", een doos zwangerschapskleding waar ze uit kan lenen en een lijstje gemaakt van dingen die we te leen hebben. Ze mag alles hebben aan kleertjes en flessen etc. op voorwaarde dat ze de kleertjes die ze niet wil wel naar een kledingcontainer brengt (of het even uitzoekt hier, dan breng ik het weg, sommige dingen zijn wel wat ouderwets misschien). De leukste jongenskleertjes heb ik nog wel bewaard, een paar stuks die ik niet kwijt wilde. Minipenny zal verder regelmatig vrij stoer gekleed gaan de komende jaren (de vriendin waarvan ik de kleertjes kreeg heeft twee jongens) maar ach, vind ik eigenlijk ook wel leuk.
Sinds gister begint er ook een idee te ontspruiten aan mijn brein om van een ongewenste damesblouse zomerkleertjes voor Mini te maken, meer daarover als 't geslaagd is.

Rekenmachine op waterkracht

Vandaag ben ik even naar het gemeentehuis gereden (/gegleden) toen ik toch brood moest halen om het bespaarpakket op te halen (kreeg ik omdat ik mee doe aan het klimaatstraatfeest).

Er bleek een rekenmachine dat op water werkt in te zitten. Geinug speledingetje! Er moesten maar een paar druppels water in een buisje en even later deed de rekenmachine het. Ik vraag me af wat voor techniek erachter zit.

Er zat ook nog een spaarlamp in met 20 jaar garantie, wat tochtband en waterbespaarders voor 2 kranen en de douche (maar als ik die ertussen zet krijg ik ruzie met MrPenny, die is fel tegen die dingen omdat hij vanuit "proffesionele" ervaring weet dat ze problemen kunnen opleveren).

Toen ik het pretpakket open maakte was ik eerst verbaasd. Ik zag eerst alleen een hele laag schuimpjes. Niet zo milieuvriendelijk, dacht ik, tenzij... En jawel, even de tongtest gedaan en inderdaad, het was gemaakt van maiszetmeel. Nog een cadeautje dus, daar kunnen mijn neefje en nichtje misschien wel leuk mee spelen als ze hier zijn over een paar weken, het heeft maar een kleur maar ze kunnen het gebruiken als Playmais (of Happy mais, etc., je hebt het van allerlei merken) Je kunt die "schuimpjes" nl. met een beetje water vormen en aan elkaar plakken.(http://www.mijnwebwinkel.nl/winkel/speelmaiswinkel/). Ik heb al wat plaatjes met voorbeelden opgeslagen zodat ze voorbeelden hebben als ze het leuk vinden om mee te spelen.

Volksuniversiteit en boeken voor 1 euro

Vanavond tweede poging genomen om aan te komen bij mijn cursus Meditatie aan een lokale volksuniversiteit.

Vorige week was er een adres in een nieuwbouwwijk, Tom-Tom had blijkbaar geen verhuiskaartje gekregen, die raakte helemaal van de leg. Ik werd niet bestaande straten en wel degelijk bestaande fietspaden opgestuurd om vervolgens nog maar eens een rondje te rijden op een rotonde waarbij de afslag die Tommie wilde dat ik nam een doodlopende straat was. Het gutste ook nog eens dus ik zag geen bal (autootje komt nog uit het tijdperk dat regenbuien niet zo heftig waren? m'n ruitewissers kunnen niet snel genoeg als het echt goed regent). Na zo'n 45 minuten zoeken en vloeken heb ik het opgegeven en ben ik de weg naar huis weer gaan zoeken. Ik kwam dus thuis met een grijs donderwolkje boven m'n hoofd dus er lag er eentje helemaal dubbel van het lachen, die dacht dat ik die cursus zo verschrikkelijk had gevonden dat ik er bij weggelopen was. Niet echt ontspannend dus.

Deze week kwam er een mailtje; de locatie was gewijzigd. Weer een andere nieuwbouwwijk maar gelukkig minder nieuw, dacht ik. Vandaag dus maar even de route voorbereid... Tom-tom kende dit adres niet eens! Via google maps en streetview heb ik het dichtsbijzijnde adres gevonden en vanuit daar de route opgeschreven, was niet meer zo moeilijk. In praktijk werd ik weer een straat ingestuurd waar ik weer niet in mocht en was een andere straat ook veel korter maar goed, een keertje de straat rechtsom afgereden, een keertje linksom en toen kwam ik tot de conclusie dat het misschien toch dat ene grote gebouw was waar licht aan was maar geen naam op stond. Gebouw bleek tig tachtig ingangen te hebben en ik stond natuurlijk bij de verkeerde. Wederom lekker ontspannend. Uiteindelijk ben ik iemand gevolgd die ook met een matje onder de arm liep en zo vond ik mijn cursusleider dan toch nog.

Vervolgens wilde m'n Palesteinse matrasje (blaast zichzelf op) niet meewerken en zat ik dus niet echt comfortabel de rest van het uur. Toen kon het ontspannen eindelijk beginnen.

De cursus is wel goed bevallen, alleen al luisteren naar de docent maakt je rustig en kalm en de oefeningen lijken me wel goed voor je. Het was geen dure cursus, 50 euro voor 10 lessen.

Ik heb ook ooit eens een workshop visagie gevolgd (make-up cursus) bij een andere volksunief, daar ben ik wel bijna bij weggelopen toen de docente aankwam met inkleursjablonen in wenkbrauwvorm met wenkbrauwpoeder. Moest je dat sjabloon tegen je hoofd houden en kleuren maar. Toch blij dat ik ben blijven zitten, m'n buuf had het sjabloon verkeerd om tegen d'r wenkbrauw gehouden en merkte op "hmmm... ik weet niet of ik dit wat vind, het ziet er een beetje raar uit, vind jij ook niet?" Toen ze haar hoofd naar me toe gedraaid had dacht ik "nou, op deze manier, niet een beetje". Ik ben heel vlug naar het toilet gemoeten, ten eerste omdat ik het anders echt misschien in m'n broek had gedaan van het lachen en ten tweede omdat ik het arme kind niet recht in haar gezicht wilde uitlachen. Ach ja, haar blik erbij, die omgedraaide wenkbrauwen, ik had toch waar voor m'n geld gehad, entertainment ten top!

Ik heb ook eens een cursus fietsmaken gevolgd, dat heeft ertoe geresulteerd dat ik nu de theorie beheers maar er in praktijk nog steeds twee fietsen ongebruikt in de schuur staan zonder binnenband (raakten steeds lek, gebruikt om sierraden van te maken).

Nou ja, je kunt dus leuke en nuttige dingen leren op een volksunief, dat was de tip.

Ik heb vandaag een interessant boek gevonden dat ik graag wil lezen. Het moest toch nog 22 euro kosten. Dat moet goedkoper kunnen dacht ik, even in de catalogus van de bibliotheek duiken en ja hoor, hij stond erin bij een andere vestiging in de provincie. Nu komt het boek naar mijn filliaal van de bieb en lees ik het boek voor maar 1 euro. Na lezen kan ie weer mooi terug naar de bieb (heftig interessante pagina's ingescand), mogen ze 'em daar afstoffen, hoef ik dat niet meer te doen elke week.

Valentijnsdag

Het is weer zover, we worden weer geacht onze beurs te legen bij de lokale middenstand en/of nationale warenhuizen voor Valentijnsdag.

Ik dacht er zelf aan om MrPenny zijn autosleutels te vragen zaterdagochtend en hem die van mij te geven. Dan krijgt ie een helemaal schone en opgeruimde auto terug (moet al een hele tijd, heeft ie geen zin en talent voor) met een zelfgemaakte kaart op 't dashboard waar ik uitgebreid in schrijf waarom ik hem zo lief vind.

Dan nog een flinke kus en een dikke knuffel en iets lekkers koken 's avonds en dan lijkt me dat alles veel leuker en liefdevoller dan iets gekochts.

Iedereen een fijne en voordelige valentijn gewenst!